Preguntas Frecuentes
Términos y Condiciones Divertoys
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Divertoys?
Realizar un pedido es fácil y rápido. Solo debes seguir estos pasos:
- Navega por nuestro catálogo en línea y selecciona los productos que deseas comprar.
- Añade los productos a tu carrito de compras.
- Cuando estés listo, haz clic en «Finalizar compra».
- Ingresa tus datos personales y de envío, selecciona el método de pago y confirma tu pedido.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En Divertoys (Ecuador) aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express,
- Transferencia bancaria: Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria.
- Pago contra entrega: Disponible en ciertas localidades, donde podrás pagar al recibir tu pedido.
3. ¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue a cualquier rincón de Ecuador en el menor tiempo posible y en excelente estado.
4. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación:
- Quito y Guayaquil: Entre 1 y 5días hábiles.
- Otras provincias: Entre 3 y 8 días hábiles.
- Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante promociones y feriados.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu pedido en la página web de la empresa de mensajería correspondiente.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, en Divertoys (Ecuador) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente. Te ofreceremos una solución rápida, que puede incluir el envío de un producto nuevo.
8. ¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de [X] meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales. Para más detalles sobre la garantía de un producto específico, consulta la información incluida con el producto o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
9. ¿Puedo realizar una compra al por mayor?
Sí, ofrecemos opciones de compra al por mayor para tiendas y negocios. Si estás interesado en realizar una compra mayorista, por favor, contáctanos para proporcionarte más información y tarifas especiales.
10. ¿Cómo puedo contactarlos para más información?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: divertoysventas@gmail.com
- Teléfono: 0979050352
- Redes sociales:
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