Políticas de Envío
Política de Envío Divertoys
Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano. Independientemente de tu ubicación, ya sea en Quito, Guayaquil, o cualquier otra provincia del país, nos aseguramos de que tu pedido llegue a ti en el menor tiempo posible.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Divertoys, representada legalmente por Freddy Omar Beltran Serrano, con domicilio en Quito, es responsable de la recolección y tratamiento de tus datos personales.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario:
- Quito y Guayaquil: Entre 1 y 5 días hábiles.
- Otras provincias: Entre 3 y 8 días hábiles.
- En temporadas de alta demanda, como promociones y feriados, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te recomendamos realizar tus compras con anticipación para evitar demoras
3. Costos de Envío
El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, y dependerá del destino y el peso total del pedido:
- Envío estándar: Aplica para la mayoría de las localidades del país.
- Envío express: Disponible en ciertas ciudades para entregas más rápidas, con un costo adicional.
- Para envíos especiales o zonas de difícil acceso, por favor contáctanos antes de realizar tu compra para coordinar la mejor opción de entrega
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el estado de tu pedido en la página web de la empresa de mensajería asignada. Además, podrás acceder al historial y estado de tu pedido a través de tu cuenta en nuestra página web.
5. Política de Entregas
Nuestros envíos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados. Si no te encuentras en el lugar de entrega en el momento de la llegada del pedido, la empresa de mensajería intentará hacer la entrega en una segunda ocasión. Si después de dos intentos fallidos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y se coordinará un nuevo envío, el cual puede generar costos adicionales.
6. Condiciones del Paquete al Recibirlo
Es importante que revises el estado de tu paquete al momento de la entrega. Si notas alguna irregularidad, como daños visibles en el empaque o signos de apertura, por favor notifícalo de inmediato al repartidor y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos asistirte adecuadamente.
7. Errores en la Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, que podría generar costos adicionales.
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a los envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: divertoysventas@gmail.com
- Teléfono: 0979050352
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